Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – BERNY Brasil
Na BERNY Brasil, buscamos a máxima satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, o produto adquirido não atender às suas expectativas, faremos o necessário para solucionar a questão em conformidade com as diretrizes da nossa marca e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra
Em observância ao Artigo 49 do CDC, o cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra.
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Condição do Produto: Sem uso, lacre intacto, embalagem original e todos os acessórios.
Procedimento para Devolução por Arrependimento:
- Solicitação formal via e-mail ao Suporte Oficial da BERNY Brasil dentro do prazo de 7 dias.
- Envio do produto ao endereço indicado, com frete por conta do cliente.
- Após verificação, o cliente poderá escolher entre:
- Vale-Crédito com validade de 6 meses.
- Restituição do valor pago via mesma forma de pagamento.
Nota: Se o pedido já foi expedido, recuse o recebimento ou envie o produto de volta conforme instruções. A restituição será feita após inspeção satisfatória.
2. Recusa no Recebimento
Inspecione a entrega no ato do recebimento. Recuse o produto se houver:
- Embalagem danificada ou violada.
- Produto com avaria física.
- Produto diferente do solicitado.
- Ausência de acessórios, manuais ou Certificado de Garantia.
Se o produto for recebido nessas condições, entre em contato com o Suporte em até 72 horas.
3. Disposições Finais
- Solicitações devem ser feitas previamente ao Suporte Oficial. Produtos enviados sem aviso, fora do prazo ou incompletos poderão ser devolvidos ao remetente.
- A BERNY Brasil não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos com defeitos causados por mau uso, acidentes ou fora do prazo.
- As especificações dos relógios estão detalhadas no site. O Artigo 18 do CDC garante troca apenas em caso de defeito. O prazo de 7 dias
