Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – BERNY Brasil

Na BERNY Brasil, buscamos a máxima satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, o produto adquirido não atender às suas expectativas, faremos o necessário para solucionar a questão em conformidade com as diretrizes da nossa marca e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra

Em observância ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra, seguindo as condições abaixo:

•Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

•Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com o lacre intacto, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

Procedimento para Devolução por Arrependimento:

1.Solicitação Formal: Envie uma solicitação formal via e-mail para o Suporte Oficial da BERNY Brasil dentro do prazo de 7 dias corridos, informando sua intenção de devolver o produto.+

Email: contato@bernybr.com.br
Whatsapp: 11 95619-6711
Endereço: Rua Candido Fontoura N 1000

2.Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela BERNY Brasil. O frete de retorno, neste caso, é por conta do cliente.

3.Opções de Restituição: Após a verificação e aprovação do estado do produto, o cliente poderá escolher entre:

•Vale-Crédito: Um vale-crédito no valor pago, com validade de 6 meses, para ser utilizado em futuras compras no site.

•Restituição do Valor: O valor pago será restituído via mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Nota: Se o pedido já foi expedido e você deseja exercer o direito de arrependimento, recuse o recebimento no ato da entrega ou envie o produto de volta conforme as instruções fornecidas pelo nosso suporte. A restituição será processada somente após a inspeção satisfatória do produto em nosso centro de distribuição.

2. Recusa no Recebimento

É fundamental que você inspecione o produto no ato do recebimento. Recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Suporte Oficial (em até 72 horas) caso identifique qualquer uma das seguintes condições:

•Embalagem danificada ou violada.

•Produto com avaria física.

•Produto diferente do solicitado.

•Ausência de acessórios, manuais ou Certificado de Garantia.

3. Disposições Finais

•Comunicação Prévia: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas previamente ao Suporte Oficial da BERNY Brasil. Produtos enviados sem aviso, fora do prazo estabelecido ou incompletos poderão ser devolvidos ao remetente, com custos de reenvio por conta do cliente.

•Exclusão de Responsabilidade: A BERNY Brasil não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso, acidentes ou que estejam fora do prazo de garantia legal ou contratual.

•Defeitos de Fabricação: As especificações dos relógios estão detalhadas no site. O Artigo 18 do CDC garante a troca apenas em caso de defeito de fabricação comprovado.